Ғылыми Басылымдар
Клиенттік сервис орталығы (ОКЖ) Клиенттік сервис орталығы (ОКЖ) клиенттерге қызмет көрсету сапасын жетілдіруге маманданған “Научные Публикации”, компаниясының тәуелсіз бөлімшесі болып табылады. ОКЖ-ның міндеті-клиенттік қызметті жақсарту, сондай-ақ шағымдар мен ұсыныстарды қоса алғанда, клиенттердің кері байланысын жинау және талдау. Орталықтың құрылуы компанияның жоғары сапалы қызмет көрсетуге, клиенттердің қажеттіліктері мен үміттерін түсінуге және қанағаттандыруға деген ұмтылысына байланысты болды.
Даулы мәселелерді шешу
Сонымен қатар, ОКЖ – бұл клиент пен компания арасындағы даулы мәселелерді шешуге бағытталған уәкілетті орган.
Орталық Комитеттің мақсаты-барлық мүмкін әдістер мен инстанцияларды қолдана отырып, жанжалды жағдайдан шығудың оңтайлы шешімін табу. Орталық тарапынан шешім барлық мүдделі тараптар үшін ақылға қонымды және тиімді болуы үшін барынша күш жұмсалады.
Орталық Комитетке берілген мәселелерді шешу үшін жанжалдарды шешу тәжірибесі бар кәсіби заңгерлер тартылады, олар барлық құқықтық аспектілерді ескере отырып, тәуелсіз заң сараптамасын жүргізеді және оңтайлы құқықтық стратегияларды ұсынады. Сонымен қатар, кейбір жағдайларда іске талдаушылар, медиаторлар, қоғаммен байланыс бөлімінің мамандары және т. б. тартылуы мүмкін.
Сұрақ Орталық Комитетке қашан ауысады?
Мәселе клиентпен келісімге қол жеткізу, келісімді немесе құқықтарды бұзу, қызмет көрсету сапасы туралы даулар және т. б. мүмкіндігі болмаған жағдайда Орталық Комитеттің қарауына беріледі.
