Научные Публикации
Центр Клиентского Сервиса (ЦКС) представляет собой независимое подразделение компании “Научные Публикации”, специализирующееся на совершенствовании качества обслуживания клиентов. Задача ЦКС заключается в улучшение клиентского сервиса, а также в сборе и анализе обратной связи от клиентов, включая жалобы и предложения. Создание Центра было обусловлено стремлением компании к предоставлению высококачественных услуг, пониманию и удовлетворению потребностей и ожиданий клиентов.
Решение спорных вопросов
ЦКС – это уполномоченный орган, который направлен на решение спорных вопросов между клиентом и компанией.
Цель ЦКС – найти оптимальное решение выхода из конфликтной ситуации, задействовав в решении всевозможные методы и инстанции. Со стороны Центра прилагается максимум усилий, чтобы решение было разумным и выгодным для всех заинтересованных сторон.
Для решения вопросов, переданных в ЦКС, привлекаются профессиональные юристы с опытом разрешения конфликтов, которые проводят независимую юридическую экспертизу, с учетом всех правовых аспектов, и предоставляют оптимальные правовые стратегии. Кроме того, в ряде случаев, к делу могут быть привлечены аналитики, медиаторы, специалисты отдела связей с общественностью и др.
Когда вопрос переходит в ЦКС?
Вопрос передается на рассмотрение в ЦКС в случаях отсутствия возможности достижения согласия с клиентом, нарушения соглашения или прав, споров о качестве услуг и т.д.
