Кез келген компанияның табысты жұмысы жоғары сапалы қызмет көрсету және тамаша қызмет көрсету болып табылады. Үздіксіз жетілдіру және тұтынушылар үшін ең жақсы болуға ұмтылу – басты міндет. «Ғылыми Басылымдар» компаниясы да ерекшелік емес. Бүгін біз жұмысқа деген көзқарасымызды қалай өзгертетінімізді, қызмет көрсету сапасын жақсартатынымызды және компанияда ішкі реформаларды жүзеге асыратынымызды айтамыз.
Қазақстандағы ғылыми консалтинг: Компания «Ғылыми Басылымдар»
«Ғылыми Басылымдар» компаниясы бірқатар елдерде ғылыми консалтинг нарығында көшбасшы болып табылады. Біз Қазақстанда 9 жылдан астам жұмыс істеп келеміз, бұл мемлекеттің тәуелсіздік кезеңінің 30%-ға жуығын құрайды. Осы уақыт ішінде тұтынушылардың қажеттіліктері ғана емес, сонымен қатар ғылыми кеңес беру тәсілдері де өзгерді.
Біз өз клиенттеріміздің сенімін жоғары бағалаймыз, сондықтан біз үнемі дамып, жетілдіреміз. Біздің мақсатымыз – жоғары сапалы қызметтер мен қызметтерді ұсыну.
Жақында біз ағымдағы жағдайды егжей-тегжейлі талдап, компанияның заманауи стандарттары мен тұтынушылардың үміттерін қанағаттандыру үшін терең құрылымдық өзгерістер қажет деген қорытындыға келдік. Алынған сигналдар, атап айтқанда, шағымдар мен ескертулер процестер мен коммуникациялардағы бірқатар проблемаларды анықтады. Олардың кейбіреулері адам факторына қатысты болса, басқалары – ішкі процедураларға қатысты, олар енді біздің сапа мен ашықтық критерийлеріне сәйкес келмейді.
Компанияны жетілдіру «Ғылыми Басылымдар»
Тиімділікті арттыру үшін біз команданы күшейтуді және бизнес-процестерді жақсартуды шештік. Компания әрқашан ең жақсы қызмет көрсетуге тырысады және бұрын қателіктер болғанын мойындайды. Біз бұл қиындықтарды елемейміз – керісінше, біз оларды өсу мен даму мүмкіндігі ретінде қарастырамыз. Сондықтан Қазақстандағы бөлімшені толығымен қайта іске қосу туралы шешім қабылданды. Бұл бүкіл компаниядағы мыналарға бағытталған ауқымды реформалардың бөлігі:
- Қызмет көрсету деңгейін және клиент тәжірибесін арттыру
- Жаңа, тиімдірек процестерді енгізу
- Команданы нығайту және кәсіби және ынталы мамандарды тарту
- Ашық және жауапты корпоративтік мәдениетті қалыптастыру
Осы өзгерістердің аясында команданы реформалау туралы шешім қабылданды. Қазір жаңа команда құрылуда, олар тұтынушыларға қызмет көрсету мен сенімнің одан да жоғары деңгейін қамтамасыз ету үшін жаңартылған хаттамалар мен талаптар бойынша оқытылады.
Компания «Ғылыми Басылымдар» – халықаралық, әртүрлі елдерде өкілдіктері және бірнеше жүздеген қызметкерлері бар. Бүгінгі таңда Қазақстанға кадрларды дайындау және сапаның жоғары деңгейіне кепілдік беру үшін жаңа тәсілдерді енгізу үшін шетелдік мамандар келеді.
Біздің мақсатымыз – өткен қателерді түзетіп қана қоймай, сонымен қатар бұрынғыдан да жылдам, жақсырақ және тиімдірек жұмыс істейтін күшті, заманауи және сенімді бөлімшені қайта құру. Қабылданған барлық шешімдер сізге жоғары сапалы қызметтер мен қызметтерді ұсынуға бағытталған.
Біз шыдамдылық пен сенім үшін барлығына алғыс айтамыз және дамудың жаңа кезеңі клиенттерімізге, серіктестерімізге және командамызға одан да көп пайда әкелетініне сенімдіміз.
Сұрақтарыңыз, пікірлеріңіз немесе шағымдарыңыз болса, біздің электрондық поштамызға хабарласыңыз – біз мүмкіндігінше тезірек жауап береміз. Сіздің пікірлеріңіз бізге жақсартуға, дамытуға және алға жылжуға көмектеседі. Бірге дамып, табысқа жетейік!
